POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA
En SMARTBYTES nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por tal motivo hemos establecido estas políticas de devolución y garantía para que sepas qué esperar en caso de que tengas un producto con desperfectos de fabrica o devolver el producto.
DATOS IDENTIFICATIVOS: La empresa titular de este dominio WWW, SMART BYTES DE GUATEMALA, S.A. (en adelante SMARTBYTES), se identifica con los siguientes datos de contacto:
Nombre: SMART BYTES DE GUATEMALA, S.A. | SMARTBYTES
Dirección: Guatemala
Teléfono: +(502) 5905-2483
Correo Electrónico: [email protected]
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
1. Plazo de Devolución:
Tienes 36 horas a partir de la fecha de compra del producto para solicitar una devolución. No se podrá recibir producto comprado después de ese lapso.
2. Condiciones para la Devolución:
El producto debe estar en su empaque original sin abrir, sin ningún daño y con sello de fabrica según el producto y marca.
Debes incluir todos los accesorios y manuales originales.
Se requiere la factura de compra original.
3.Proceso de Devolución:
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página web smartbytes.com.gt, WhatsApp +502 5905-2483, correo electrónico [email protected] – En tu solicitud debes enviar tu factura, y código del producto que adquiriste, también indicar la razón de la devolución.
Un representante de Smartbytes te proporcionará instrucciones sobre cómo devolver el producto. Es posible que el personal previo a continuar con el proceso pueda llegar a pedirte fotografías para verificar el estado del producto.
Al momento de haber una pre-autorización por parte de nuestro personal por medio de correo electrónico, si el cliente se encuentra en la ciudad de Guatemala, se procederá a agendar una cita para que pueda llevar el producto a Smartbytes. En caso de ser un cliente departamental, el cliente deberá cubrir los gastos de envío y compartir a Smartbytes vía correo electrónico [email protected] el número de tracking con el que enviará su producto para el seguimiento del pedido. Para ambos escenarios, al momento de tener el producto en Smartbytes, el departamento técnico realizará una inspección técnica del equipo para validar que esté en condiciones de regresar a la bodega de Smartbytes y se aprobará el proceso de devolución. En caso de que nuestro departamento técnico identifique que el producto ya se le dio uso, el empaque esté dañado, los accesorios incompletos, las bolsas del empaque estén rotas o no cuente con el sello de fábrica intacto, se procederá a rechazar la solicitud de devolución y se le entregará el producto al cliente.
Por favor toma en cuenta que, Smartbytes no se responsabiliza por aquellos productos que no fueron reportados siguiendo este proceso en especifico y sean enviados sin una pre-autorización de parte de Servicio al Cliente, No nos hacemos responsables por productos enviados por el cliente a pesar de que no fueron autorizados para su devolución. Al recibir productos en Smartbytes sin la pre-autorización están sujetos a que se le realice un cobro al cliente por servicios técnicos profesionales y logísticos según sea el caso, y se estará retornando en sus condiciones actuales, con previa notificación escrita de un representante de Smartbytes hacia el cliente.
4.Reembolsos:
El reembolso se realizará al cliente por medio de los métodos de pago disponibles a través de nuestro departamento de contabilidad.
Los gastos de envío originales no se reembolsarán.
POLITICA DE GARANTÍA
1. Período de Garantía:
Nuestros productos, dispositivos, partes y repuestos están garantizados por su fabricante, cada fabricante cuenta con una garantía dependiendo del producto limitada a un cierto tiempo, en la descripción de cada producto encontrarás la garantía del fabricante, o puedes preguntar con nuestro asesor de Smartbytes, el tiempo de garantía de tu producto.
2. Condiciones de la Garantía:
La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de uso descrita en los instructivos y manuales puestos a disposición del cliente en el empaque original del equipo. La garantía cubre defectos de fabricación, en ningún caso se garantiza que el producto que el producto suministrado sea apto para responder a un uso o problema particular del cliente. No aplica dentro de la presente política todo producto que contenga:
Daño físico (abolladuras, golpes, rupturas, derrame de líquido, ralladuras o leyendas escritas sobre el mismo, alteración o daño de series, stickers, sellos de seguridad alterados.
No cubre daños causados por mal uso, abuso, negligencia o accidentes.
No cubre productos que hayan sido modificados o alterados sin nuestra autorización previa.
Que se encuentren fuera del tiempo establecido y respaldado por el fabricante.
3. Exclusiones de la Garantía:
No aplica dentro de la presente política todo producto, que se encuentre fuera del tiempo establecido y respaldado por la Marca / Fabricante.
La garantía no cubre lo siguiente:
a) Causados por abolladuras, golpes, rupturas, ralladuras.
b) Causados por el uso de accesorios o equipo no compatibles u originales
c) Causados por el derrame de líquido, comida, desgaste o corrosión de las estructuras metálicas o plásticas.
d) Causados por la instalación indebida del equipo, o que esté fuera de su funcionalidad.
e) Causados por objetos extraños o insectos.
f) Causados por Conexiones de voltaje inapropiados.
g) Causados por el transporte inadecuado.
h) Causados por descargas eléctricas o electroestáticas.
i) Daños causados por mal uso, abuso, negligencia o accidentes.
j) Productos que hayan sido modificados o alterados sin nuestra autorización previa.
k) Decoloración por desgaste de plásticos, logos.
l) Pixeles menores a 6 unidades dispersos, lineales o la establecida por el fabricante.
m) Leyendas escritas sobre el mismo. Alteración o daño de series.
n) Sellos de seguridad alterados.
o) Sellos de humedad activados.
p) Baterías, cargadores y otros accesorios.
q) Pérdida parcial o total de la información de los equipos de cómputo y telefonía.
r) Daños sufridos por la actualización de Software o Firmware.
s) Instalación de software específico del cliente.
t) Cambio de versión no compatible cómputo y telefonía.
u) Software y datos.
4. Proceso de Solicitud de Garantía:
Para presentar un reclamo de garantía, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página web o llamando al número de atención al cliente o correo electrónico [email protected]
Un representante de atención al cliente te proporcionará instrucciones sobre cómo presentar el producto para su reparación y se le asignará un caso para su seguimiento.
Al enviar su producto o visitar nuestras instalaciones debe de presentar el caso asignado por nuestro servicio al cliente y factura de compra en el tiempo establecido sin excepción.
Una vez que recibamos el producto y lo inspeccionemos, determinaremos si está cubierto por la garantía.
Si el producto está cubierto por la garantía, lo repararemos o reemplazaremos sin cargo alguno.
Si el producto no está cubierto por la garantía, te ofreceremos un presupuesto de reparación.
Todo seguimiento de garantía se hace por medio del Departamento técnico, escribiendo al correo electrónico [email protected]
5. Limitación de Responsabilidad:
Smartbytes no se hace responsable por la pérdida parcial o total de la información en los equipos electrónicos. Todo caso de garantía autorizado por Smartbytes, se podrá cubrir por medio de la reparación parcial o total del equipo, reemplazo a través de un producto igual del stock en venta, reemplazo de un producto equivalente, reemplazo de un producto superior en el que se aplicará un cargo adicional por concepto de diferencia de precio, autorizado por nuestro Departamento Técnico.
Smartbytes se rige a la política de garantía de cada fabricante, Smartbytes no incluye dentro de la garantía el costo del envío del producto al lugar de su reparación y destino final.
Todo producto que ingrese y no cumpla con los incisos anteriores, no se llegue a un acuerdo para solución de garantía, no incluya los documentos que lo identifican (Facturas y seriales), no tenga registro en base de datos de Smartbytes o cuando no presente falla alguna, se procederá a realizar un cargo de diagnóstico por servicios técnicos. En caso de no tener respuesta del cliente en un periodo de 2 meses, el producto entrará en proceso de destrucción o devolución con costo en el envío a la ubicación del cliente en sus condiciones actuales, bajo previa notificación del Departamento técnico.
6. Plazo máximo para reportar producto con daño físico o incompleto
El plazo máximo para reportar un producto con daño en empaque y daño físico es de 24 horas después de haber recibido su producto, este mismo tiempo aplica también cuando recibe un producto con accesorios incompletos. La notificación debe de hacerla directo a Servicio al Cliente de Smartbytes a través del whatsapp +502 5905-2483, o correo electrónico a [email protected] la información que debes enviar es la siguiente:
Fotografías de todos los ángulos de caja y producto
Copia de factura para validar la fecha de compra
Número de serie del producto
Número de Guía con el que fue entregado su producto (en caso de que aplique)
7.Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Publicaremos las modificaciones en nuestra página web y se considerarán vigentes a partir de la fecha de publicación.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre estas políticas de devolución y garantía, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página web o llamando al número de atención al cliente o correo electrónico.